Mi experiencia con Soporte Técnico

Yo no sé ustedes, pero a mi me desespera mucho tener que lidiar con cualquier tipo de soporte técnico. Me queda claro que hay muchas personas que necesitan ayuda especializada y ultra detallada. Yo no, yo tengo un nivel alto de conocimientos y sé que cuando algo me falla, es una por una razón específica que ha quedado fuera de mi alcance como usuario; es entonces que requiero de la ayuda de la compañía en cuestión. Yo no los llamo para que me hagan repetir los pasos que ya hice, sino para seguir con el proceso hasta dar con la falla y encontrar una solución.

Siempre, sin excepción y sin importar el tipo de producto o servicio, cuando solicito ayuda tengo que cortarles su discurso memorizado, para avisarles que lo que me están pidiendo hacer, ya lo hice y no funcionó; que me den otra solución. Es increíble ver como hay un silencio en lo que tratan de sacar de su memoria alguna otra frase o procedimento pregrabado.

¿Saben cuántas veces he colgado el teléfono y he quedado satisfecho con su respuesta? Ni una. Lo más cercano es saber que hay un problema generalizado y que la falla pasará tan pronto arreglen esta situación. Pero fuera de eso… bueno, el otro día terminé explicándole a la gente de Iusacell como configurar como modem un BlackBerry en una Mac, cuando mi llamada original era para que me ayudaran precisamente con eso.

En fin. Mi experiencia con soporte técnico, siempre ha sido muy mala. ¿Me pregunto si alguién pensó lo mismo de mi cuando terminando mis estudios universitarios, trabajé de soporte técnico?

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